Politica de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Watasap Agent proporciona herramientas para que negocios puedan atender conversaciones, responder preguntas, recibir pedidos, gestionar citas y consultar informacion operativa mediante WhatsApp Business Platform.

2. Informacion que podemos recopilar

Podemos procesar informacion que el cliente envia por WhatsApp, como nombre, numero telefonico, mensajes, pedidos, citas, preferencias, archivos enviados y cualquier dato compartido durante la conversacion con el negocio.

Tambien podemos almacenar informacion del negocio, como catalogo, servicios, horarios, documentos de conocimiento, configuracion del bot y registros de actividad necesarios para operar la plataforma.

3. Uso de la informacion

La informacion se utiliza para:

• Responder mensajes de clientes por WhatsApp.
• Crear y gestionar pedidos, citas y conversaciones.
• Mostrar informacion del catalogo, menu, servicios o promociones del negocio.
• Mejorar la precision del asistente y la operacion del dashboard.
• Cumplir solicitudes de soporte, seguridad y mantenimiento de la plataforma.

4. Uso de WhatsApp Business Platform

Watasap Agent utiliza la API de WhatsApp Business Platform de Meta para enviar y recibir mensajes entre el negocio y sus clientes. El uso de WhatsApp tambien esta sujeto a las politicas y condiciones de Meta.

5. Almacenamiento y seguridad

Aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger la informacion contra acceso no autorizado, perdida, alteracion o divulgacion indebida. El acceso a la informacion se limita a usuarios autorizados del negocio y a los sistemas necesarios para operar el servicio.

6. Comparticion de informacion

No vendemos informacion personal. Podemos compartir datos con proveedores tecnicos necesarios para operar la plataforma, como servicios de hosting, base de datos, inteligencia artificial, almacenamiento y mensajeria, siempre con el objetivo de prestar el servicio solicitado.

7. Conservacion de datos

Conservamos la informacion mientras sea necesaria para operar el servicio, mantener el historial del negocio, cumplir obligaciones legales o resolver solicitudes de soporte. El negocio puede solicitar la eliminacion de datos cuando corresponda.

8. Derechos y solicitudes

Los usuarios pueden solicitar acceso, correccion o eliminacion de sus datos contactando al negocio con el que interactuaron o al administrador de la plataforma. Las solicitudes se atenderan de acuerdo con la legislacion aplicable.

9. Cambios a esta politica

Podemos actualizar esta politica para reflejar cambios operativos, legales o de seguridad. La version vigente estara disponible en esta pagina.